1. Общие положения

1.1. Настоящие правила устанавливают условия размещения гостей в номерах Бутик-отеля «Сары Сай». В случае заключения индивидуального договора, предусматривающего заселение группы гостей, настоящие правила действуют в части, не противоречащей такому договору.
1.2. Настоящие правила распространятся на всех гостей Бутик-отеля «Сары Сай» независимо от гражданства и длительности пребывания, а в части оплаты и материальной ответственности за действия (бездействие) гостей – так же на иных лиц, осуществивших бронирование номеров, независимо от организационно-правовой формы и формы собственности.

2. Бронирование номеров в Бутик-отеле «Сары Сай».

2.1. Бронирование номеров в Бутик-отеле «Сары Сай» осуществляется при условии внесения платы в сумме, равной не менее 100% (ста процентов) от стоимости номера за начальные сутки проживания, за исключением бронирования через Booking.com. При заселении плата за бронирование засчитывается в счет стоимости проживания в течение начальных суток проживания.
2.2. Оплата брони осуществляется одним из следующих способов:
2.2.1. картой на сайте https://www.sarysai.kz;
2.2.2. путем перечисления денег на счет Бутик-отеля «Сары Сай» в приложении Kaspi.kz с указанием номера брони;
2.2.3. банковским переводом на основании выставленного Бутик-отелем «Сары Сай» счета на оплату;
2.2.4. наличными деньгами в кассу Бутик-отеля «Сары Сай» или с использованием терминала на ресепшн.
2.3. Отмена брони независимо от количества дней до заселения осуществляется с удержанием штрафа в размере стоимости номера за 1 (одну) ночь.
2.4. С учетом пункта 2.3. настоящих Правил возврат денег при отмене бронирования осуществляется на основании:
2.4.1. письма об отмене бронирования, полученного администрацией Бутик-отеля «Сары Сай» посредством сайта https://www.sarysai.kz (раздел «Способы оплаты и возврата» в нижней части сайта) с указанием банковских реквизитов для возврата денег; а также
2.4.2. фото документа, подтверждающего оплату брони; а также
2.4.2 фото документа, удостоверяющего личность (для физических лиц).
Возврат денег осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней в безналичной форме на банковский счет гостя, указанный в письме об отмене брони.

3. Плата за проживание в Бутик-отеле «Сары Сай».

3.1. Плата за проживание в Бутик-отеле «Сары Сай» взимается в полном объеме не позднее времени заселения гостя. Бутик-отеле «Сары Сай» не несет ответственности и освобождается от возмещения каких-либо убытков в случае отказа в заселении в номер(а) в связи с непоступлением платы за номер(а).
3.2. Цена проживания в номерах Бутик-отеля «Сары Сай» с «__» ____ 2025 года:

 
* Базовый тариф не применяется в дни Национальных праздников и аналогичные периоды, когда установлен Специальный тариф, о чем Бутик-отель «Сары Сай» объявляет через аккаунт(ы) в социальной сети Instagram.
3.3. По единоличному усмотрению администрации Бутик-отеля «Сары Сай» указанные в пункте 3.2 цены могут быть изменены. При этом измененные цены не применяются к номерам, забронированным в соответствии с настоящими правилами до изменения цен.
3.4. Расчетный час:
Заезд в 14.00;
Выезд в 12.00.
3.5. Ранний заезд и поздний выезд допускаются при предварительном бронировании и оплачиваются по ставке не менее 50% (пятидесяти процентов) от стоимости номера. Ранним считается заезд с 6:00 до 14:00. Поздним считается выезд с 12:00 до 18:00. По единоличному усмотрению администрации Бутик-отеля «Сары Сай» ранний заезд и/или поздний выезд могут быть осуществлены без предварительного бронирования.
3.6. Допускается досрочный возврат номера в Бутик-отеле «Сары Сай» при условии: фактического проживания в Бутик-отеле «Сары Сай» не менее одной ночи, а также предупреждения о досрочном возврате номера в Бутик-отеле «Сары Сай» как минимум за 24 (двадцать четыре) часа до ожидаемого досрочного возврата номера в Бутик-отеле «Сары Сай». При этом если возврат номера осуществляется с 12:00 до 18:00, при расчете стоимости номера применяется пункт 3.5. настоящих правил.
3.7. С учетом пункта 3.6. возврат стоимости неоказанных услуг проживания в Бутик-отеле «Сары Сай» при досрочном возврате номера осуществляется на основании:
3.7.1. письма об отмене бронирования посредством сайта https://www.sarysai.kz (раздел «Способы оплаты и возврата» в нижней части сайта) с указанием банковских реквизитов для возврата денег; а также
3.7.2. фото документа, подтверждающего оплату номера; а также
3.7.3. фото документа, подтверждающего личность (для физических лиц).
Возврат денег осуществляется в течение 5 (пяти) рабочих дней в безналичной форме на банковский счет гостя, указанный в письме об о досрочном возврате номера.

4. Условия проживания в Бутик-отеле «Сары Сай»

4.1. Заселение в номера Бутик-отеля «Сары Сай» осуществляется при условии предъявления документов, удостоверяющих личность: паспорта, удостоверения личности, свидетельства о рождении. Администрация вправе требовать от иностранных граждан предъявления визы и миграционной карты, когда наличие этих документов предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
4.2. Администрация вправе использовать персональные данные гостей Бутик-отеля «Сары Сай» в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан. Для этих целей администрация Бутик-отеля «Сары Сай» вправе хранить копии документов, удостоверяющих личность, при условии обеспечения их неразглашения третьим лицам, за исключением представителей государственных органов, действующих в рамках своих законных полномочий.
4.3. Уборка номера производится по запросу гостя не чаще одного раза в три дня.
4.4. Оплата услуг ресторана производится в кассе ресторана.
4.5. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Бутик-отеля «Сары Сай», соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
4.6. В целях личной безопасности и сохранности имущества гостям Бутик-отеля «Сары Сай» следует:
- До выхода из номера выключать электрические приборы (кроме холодильников), закрывать краны сантехнических приборов, окна, дверь в номер;
- Соблюдать правила пожарной безопасности.
4.7. С целью обеспечения комфорта, порядка и безопасности гостей в Бутик-отеле «Сары Сай» ЗАПРЕЩЕНО:
- нарушать режим тишины с 23:00 до 08:00;
- создавать неудобства и нарушать спокойствие других лиц, проживающих в Бутик-отеле «Сары Сай»;
- оставлять несовершеннолетних в сауне без присмотра;
- заливать камни печи парилки в сауне;
- употреблять еду и напитки в парилке сауны;
- приглашать посторонних в номера Бутик-отеля «Сары Сай» без уведомления администрации Бутик-отеля «Сары Сай», оставлять их в номерах в свое отсутствие;
- передавать посторонним лицам ключ от номера;
- хранить и/или использовать в номере снаряжение (лыжи, сноуборды), легковоспламеняющиеся, взрывчатые, токсические, наркотические, а также сильно пахнущие материалы и вещества (включая специи);
- курить в номерах, холлах и коридорах Бутик-отеля «Сары Сай»;
- пользоваться нагревательными приборами, за исключением предоставленных администрацией Бутик-отеля «Сары Сай»;
- содержать животных и птиц в Бутик-отеле «Сары Сай».
4.8. При возврате номера Бутик-отеля «Сары Сай» гость обязан вернуть ключи от номера, оплатить дополнительные услуги, а также возместить ущерб, причиненный имуществу Бутик-отеля «Сары Сай» (при наличии).
4.9. Администрация Бутик-отеля «Сары Сай» вправе вести видеонаблюдение в коридорах и холлах Бутик-отеля «Сары Сай», хранить такие видеозаписи, а также использовать их для целей обеспечения порядка и/или предъявления представителям государственных органов, действующим в рамках своих законных полномочий.
4.10. Запрещено хранение лыж, сноубордов и ботинок для них в номерах Бутик-отеля «Сары Сай». Хранение данного имущества осуществляется совместно с другими гостями Бутик-отеля «Сары Сай» в помещениях на 1-м этаже (зона лобби). Ботинки для лыж и сноубордов подлежат хранению в помещении, оборудованном сушилками. Администрация обеспечивает доступ к данным помещениям исключительно гостям Бутик-отеля «Сары Сай», но не несет ответственность в случае утраты или повреждения хранящегося в ней имущества в связи с действиями других гостей Бутик-отеля «Сары Сай».

5. Ответственность

5.1. Ответственность за соблюдение настоящих правил возлагается на каждого гостя Бутик-отеля «Сары Сай», а также иных лиц, приглашенных гостями Бутик-отеля «Сары Сай». Возмещение ущерба имуществу Бутик-отеля «Сары Сай» осуществляется:
5.1.1. гостем Бутик-отеля «Сары Сай», непосредственно причинившим такой ущерб;
5.1.2. гостем Бутик-отеля «Сары Сай» в случае причинения ущерба лицом, пребывающим в Бутик-отель «Сары Сай» по приглашению гостя Бутик-отеля «Сары Сай»;
5.1.3. лицом, осуществившим бронирование и/или оплату номера, в случае невозможности взыскания ущерба с гостя Бутик-отеля «Сары Сай».
5.2. Администрация Бутик-отеля «Сары Сай» вправе взыскивать с гостей Бутик-отеля «Сары Сай» следующие штрафы за нарушение настоящих правил:
5.2.1. за утрату ключа от номера – 2 000 (две тысячи) тенге;
5.2.2. за нарушение норм пожарной безопасности и общественного порядка – 50 000 (пятьдесят тысяч) тенге;
5.2.3. за иные нарушения настоящих правил – 10 000 (десять тысяч) тенге;
5.3. Бутик-отель «Сары Сай» не несет ответственности за работу городских коммуникаций (свет, вода, тепло и прочее) и не возмещает ущерб, возникший в связи с неудовлетворительной работой городских коммуникаций.
5.4. Бутик-отель «Сары Сай» вправе отказать гостю Бутик-отеля «Сары Сай» в оказании услуг в случае неоднократного или грубого нарушения гостем настоящих правил и потребовать выселения из номера. При этом администрация Бутик-отеля «Сары Сай» вправе удержать из сумм платы за номер стоимость фактически оказанных услуг, а также применимые штрафы, предусмотренные настоящими правилами.
5.5. Бутик-отель «Сары Сай» освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием непреодолимой силы, а именно: пожара, забастовки, актов органов власти, в том числе в случае временного приостановления деятельности Бутик-отеля «Сары Сай» санитарно-эпидемиологической, пожарной и иной уполномоченной службой, наводнения, землетрясения, войны и военных действий, а также иных обязательств, которые Бутик-отель «Сары Сай» не мог предвидеть и предотвратить разумными силами, и которые находятся за пределами контроля Бутик-отеля «Сары Сай», если эти обстоятельства непосредственно повлияли на исполнение Бутик-отелем «Сары Сай» его обязательств.
5.6. Несмотря на любое положение настоящих правил неприбытие гостя в Бутик-отель «Сары Сай» в связи с закрытием лыжного сезона и/или прекращения работы канатной дороги не освобождает гостя Бутик-отеля «Сары Сай» от обязанности оплатить номер в порядке, предусмотренном настоящими правилами.
5.7. Остальные правоотношения, не урегулированные настоящими правилами, регулируются законодательством Республики Казахстан.